FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zawsze dążymy do jak najszybszego zrealizowania zamówień. 

Czas realizacji zamówienia tj. wysyłki towaru: Wszystkie zamówienia wysyłane są w ciągu 24h od daty złożenia zamówienia. Zamówienia złożone do godziny 13:00 zostaną wysłane tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 13:00 zostaną wysłane w następnym dniu roboczym. Jeżeli zamówienia dokonano w dniu poprzedzającym dzień wolny od pracy lub w dniu wolnym od pracy (sobota, niedziela, święta), to czas realizacji zamówienia ulega wydłużeniu o ilość dni wolnych od pracy. Czas dostawy wynosi od 1 do 30 dni roboczych w zależności od wybranego kraju oraz kuriera.

2. Ile kosztuje  przesyłka?

Przy zakupach powyżej  299  zł Twoją paczkę na terenie Polski dostarczymy za darmo. Przy darmowej dostawie z opcją płatność przy odbiorze, do rachunku naliczana jest tylko opłata za płatność za pobraniem.

Dla zakupów poniżej 299 zł opłata za przesyłkę wynosi: Cennik wysyłek

Dostępność wybranych form wysyłek zależy od gabarytu zamawianych produktów. W każdym produkcie podane są dostępne formy wysyłki dla danego przedmiotu.

3. Kod rabatowy jak go użyć ?

W koszyku pod wyborem sposobu wysyłki znajdziesz okienko KUPON RABATOWY. To właśnie tutaj wprowadź kod rabatowy.

Instrukcja krok po kroku.

4. Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Możesz zadzwonić pod numer telefonu +48 668 207 098 lub wysłać e-mail na adres [email protected].
Pamiętaj proszę że zamówienie może być anulowane do momentu wysyłki z naszego magazynu. Po tym czasie jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, prosimy o dokonanie zwrotu. Nasz zespół chętnie pomoże Ci w procesie anulowania zamówienia lub zwrotu i udzieli wszelkich niezbędnych informacji.

5. Czy wysyłacie zamówienia do Wielkiej Brytanii?

TAK!  Realizujemy  wysyłkę paczek do Wielkiej Brytanii z produktami o maksymalnej wartości 135 GBP / 150 EUR / 650 PLN. Jeżeli planujesz dokonać zakupu produktów na kwotę wyższą niż 135 GBP / 150 EUR / 650 PLN, należy złożyć dwa (lub więcej) zamówienia.

Wysyłkę  paczek do  Zjednoczonego Królestwa realizujemy za pośrednictwem firmy spedycyjnej ROYAL MAIL.

Wystarczy, że dodasz produkty do koszyka i w koszyku zmienisz kraj dostawy na WIELKA BRYTANIA.
Czas dostarczenia paczki od momentu wysłania jej z naszego magazynu wynosi 6-7 dni roboczych.

6. Czy mogę zwrócić zamówione produkty?

W celu złożenia reklamacji, będąc zalogowanym na swoje konto przejdź do działu Zgłoszenie Reklamacji, a następnie wybierz zamówienie, dla którego chcesz złożyć reklamację.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu zakupionego na stronie www.mass-zone.eu, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

Należy pamiętać, że aby zwrócić suplement diety, ze względu na ochronę zdrowia oraz higienę, produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, zapieczętowany i NIE otwierany. Jeśli otworzyłeś produkt i nie jesteś z niego zadowolony, zamiast zwrotu złóż reklamację.

Więcej informacji pod adresem [email protected] lub pod numerem +48 668 207 098 (PL) lub +48 668 207 096 (EN).

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów oraz Formularz zwrotu

7. Czy dostanę fakturę za złożone zamówienie w sklepie?

8. Co oznacza na "MGF"? 

Seeking Health nie drukuje daty ważności na wszystkich  produktach, podawana jest data produkcji w celu zapewnienia jakości, jeśli data ważności nie została jeszcze ustalona na podstawie testów produktu. 

Kapsułkowane, tabletki i suplementy do żucia zwykle zachowują moc i świeżość przez 2 lata od daty produkcji w dobrych warunkach przechowywania. 

Probiotyki zwykle zachowują moc przez 18 - 24 miesiące w dobrych warunkach przechowywania. 

Nieotwarte płynne suplementy zwykle zachowują moc przez 2 lata w dobrych warunkach przechowywania. To są szacunki. W zależności od produktu i składników niektóre mogą mieć krótsze lub dłuższe okienko.

9. Czy wysyłamy produkty z wkładem chłodzącym?

10. Czy jest możliwy odbiór osobisty zamówienia?

Istnieje możliwość  odbioru osobistego, jest to możliwe po wcześniejszym opłaceniu zamówienia. Odbiór zamówienia do godziny 15:00, pod adresem ul. Kopernika 4, Bolesławiec.

11. Jak mogę wykorzystać punkty lojalnościowe?

Zbieraj punkty, wymieniaj punkty na produkty.

Program lojalnościowy dostępny jest tylko dla klientów, którzy zarejestrują się w sklepie. 

Szczegóły oraz zasady Programu Lojalnościowego.

12. Jakie są dostępne formy płatności?

• Płatność online / karta / BLIK / Google Pay / Apple Pay / RATY
• PayPo - Kup teraz, zapłać za 30 dni - PŁATNOŚCI ODROCZONE
• Przelew bankowy
• PayPal / Płatność kartą Dodatkowy koszt dla tej płatności: 1,99 zł
• Płatność przy odbiorze (POCZTEX KURIER pobranie)

13. Czy muszę założyć konto aby zrobić zakupy w sklepie?

Nie, nie jest to wymagane aby złożyć zamówienie.. Można dokonać zamówienia jako klient nie zarejestrowany. Niemniej polecamy opcje rejestracji klienta. Oprócz Programu Lojalnościowego, dla klientów zarejestrowanych oraz zapisanych do newslettera mamy przygotowane promocje i rabaty na kolejne zamówienia. 

14. W jaki sposób powinienem przechowywać suplementy diety?

Zapoznaj się z informacjami zawartymi na opakowaniu danego produktu. Miej na uwadze, że na ogół suplementy diety powinno się przechowywać w temperaturze pokojowej, w suchym i niedostępny dla dzieci miejscu.


 

15. Kiedy zobaczę pierwsze rezultaty suplementacji ? 

Warto mieć na uwadze, że każdy organizm jest wyjątkowy, dlatego efekty stosowania suplementów diety mogą różnić się w zależności od indywidualnych predyspozycji i potrzeb. Niektórzy mogą zauważyć pierwsze rezultaty już po kilku dniach, podczas gdy inni potrzebują więcej czasu - kilku tygodni lub nawet kilkunastu.

Kluczową kwestią jest regularne i systematyczne stosowanie suplementów. Dlatego zalecamy kontynuowanie suplementacji przez minimum  miesiąc, a najlepiej przez okres 3 miesięcy. Taki czas pozwala organizmowi na odpowiednie przyswojenie i wykorzystanie składników odżywczych z suplementów, co może przynieść trwałe i zauważalne efekty.

Pamiętaj, że każdy organizm reaguje indywidualnie, dlatego warto być cierpliwym i konsekwentnym w stosowaniu suplementów diety. Z czasem można zauważyć pozytywne zmiany i korzyści wynikające z długoterminowego wsparcia organizmu odpowiednimi składnikami.

Dążenie do zdrowia i dobrego samopoczucia wymaga czasu i zaangażowania, dlatego zalecamy regularność i wytrwałość w suplementacji, aby uzyskać optymalne rezultaty.